Politica de Retur și Garanție
Ultima actualizare: 17.03.2025
La powerplaza.ro ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile realizate. Dacă nu sunteți complet satisfăcut de un produs, aveți posibilitatea de a-l returna în conformitate cu politica noastră de retur și garanție.
1. Condiții generale pentru retur
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară o justificare.
- Produsul returnat trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și în ambalajul original.
- Produsele sigilate (ex: electronice, electrocasnice, produse de igienă) trebuie returnate neutilizate și sigilate.
- Nu se acceptă returul produselor personalizate sau realizate pe comandă specială.
2. Pașii pentru returnarea unui produs
- Trimiteți o solicitare de retur la contact@powerplaza.ro cu următoarele informații:
- Nume și prenume
- Numărul comenzii
- Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
- Motivul returului (opțional)
- După aprobarea cererii, veți primi instrucțiuni pentru expedierea produsului.
- Pentru a asigura un proces eficient, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
3. Rambursarea sumei
- După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată în maximum 14 zile.
- Suma va fi returnată în contul bancar indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
- Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
4. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii pentru soluționare rapidă. Costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de powerplaza.ro.
5. Politica de Garanție
- Toate produsele comercializate de powerplaza.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor.
- Perioada de garanție diferă în funcție de produs și este menționată în certificatul de garanție.
- Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie utilizat conform instrucțiunilor producătorului și păstrat în condiții optime.
- În cazul unei defectări în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați la contact@powerplaza.ro pentru instrucțiuni privind trimiterea produsului către service.
- Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală, accidente sau intervenții neautorizate asupra produsului.
6. Modificări ale Politicii de Retur și Garanție
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină.
Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la contact@powerplaza.ro.